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      關于青藏假日旅行社因游客提前退團不退還相關費用的問題

      來源: 省信訪局    發布時間: 2021-01-15 10:59    編輯: 馬燕燕         

        具體內容

        青海省文化和旅游廳:我是山西省的一名游客,今年8月27日與青海青藏假日國際旅行社簽訂旅游協議,旅游時間是2020年8月27日至2020年9月2日,行程是青甘大西環線7天6晚,我的費用是2600元。8月27日下午到達蘭州后,由于沒去過西部,不知道西部的風大,當天晚上就有點感冒,流鼻涕,喝了一晚上白開水后,感覺不太要緊,28號就隨團去了張掖,到28號晚上,感冒就加重了,流鼻涕,眼淚,喝了一晚上的開水發汗后,感覺好點,但是,我想現在還是疫情期間,再堅持下去,如果我發燒,就不僅是我個人不能往下走了,還要影響整個團隊的行程。所以,在29號早上,我就把我的情況如實告訴了隨團導游(周竹竹18394434960),周導游同意我提前離團返程,并說他負責和旅行社溝通退還剩余的團費,為了不擾亂團隊人的心情,我和其他人都沒打招呼,就離團了,并且,周導游還打車送我到張掖高鐵站,在此特別謝謝周導游人性化的服務。到9月1號,旅行社有個趙先生(19174437755)和我聯系,他說是該公司的銷售經理,具體負責我這個事的,他聽了我的訴說后,也表示,對我提前離團表示理解,現在疫情期間,我這種狀況提前離團,不僅是為了自己也是為團隊考慮的,這樣的做法不管是對我還是對團隊都是最好的,特殊情況下總有特例,他會給我處理好的。后來趙經理是一直的忙,我多次詢問,他說放心吧,他會處理好的。直到9月16日,我又一次打電話詢問時,趙經理說,這次行程,我住宿兩晚上花費500元,乘車一天850元,吃飯兩頓50元,共計1400元,但是由于公司提前已經安排好了,該得的返點也返不了了,所以,公司不能給我退錢,作為安慰,他個人給我退300元。對這樣的安排,我不接受,因為這個事是我和旅游公司之間的事,讓趙經理個人貼錢,我覺得不合適。因此,煩請貴廳核實一下,能否給我一個滿意的答復。我的訴求是盡可能返還我剩余的費用?;蛘咴诋斍耙咔橹?,各企業都比較困難,如果返還現金比較困難,可否把這個錢留下來,作為定金,在我以后再去青海時再抵減?訴求人:黨先生聯系電話:13934346558

        處理意見

        關于省信訪局轉辦省長信箱投訴“青藏假日旅行社因游客提前退團不退還相關費用”處理情況的函黨輝斌您好:10月9日,我廳收到省信訪局轉交件(信訪編號:6300002020093052543)投訴“青藏假日旅行社因游客提前退團不退還相關費用”的信訪件后,我廳高度重視,針對信訪件處理作了具體部署,立即啟動旅游投訴受理機制。我廳省文化市場綜合行政執法監督局工作人員及時聯系投訴人了解相關情況,現將處理情況函告如下:一、投訴內容在29號早上,我就把我的情況如實告訴了隨團導游(周竹竹18394434960),周導游同意我提前離團返程,并說他負責和旅行社溝通退還剩余的團費,為了不擾亂團隊人的心情,我和其他人都沒打招呼,就離團了,并且,周導游還打車送我到張掖高鐵站,在此特別謝謝周導游人性化的服務。到9月1號,旅行社有個趙先生(19174437755)和我聯系,他說是該公司的銷售經理,具體負責我這個事的,他聽了我的訴說后,也表示,對我提前離團表示理解,現在疫情期間,我這種狀況提前離團,不僅是為了自己也是為團隊考慮的,這樣的做法不管是對我還是對團隊都是最好的,特殊情況下總有特例,他會給我處理好的。直到9月16日,我又一次打電話詢問時,趙經理說,這次行程,我住宿兩晚上花費500元,乘車一天850元,吃飯兩頓50元,共計1400元,但是由于公司提前已經安排好了,該得的返點也返不了了,所以,公司不能給我退錢,作為安慰,他個人給我退300元。對這樣的安排,我不接受,因為這個事是我和旅游公司之間的事,讓趙經理個人貼錢,我覺得不合適。二、處理情況我廳省文化市場綜合行政執法監督局工作人員聯系投訴人調查了解了相關情,針對投訴人反映的情況省文化市場綜合行政執法監督局及時將該信訪件轉交至西寧市城西區文化市場執法隊進行調查核實。經調解青藏假日旅行社已向投訴人退還1025元相關費用,雙方已達成和解。

        青海省文化和旅游廳

        2020年10月14日

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